Згідно з Законом України “Про захист прав споживача” ви завжди можете обміняти чи повернути товар впродовж 14 днів після його отримання. Для того, щоб обмін та повернення були швидкими та непроблемними, просимо дотримуватися наступних вимог:

• Не користуйтеся товаром, який плануєте повернути;
• Не губіть деталей, які є в комплекті;
• Не монтуйте кріплення до стелі;
• Не вкорочуйте та не видозмінюйте проводи;
• Не рвіть, не обмальовуйте оригінальне пакування;
• Збережіть бірку та товарний чек.

Щоб обміняти чи повернути товар, надішліть на нашу пошту return@soledesign.com.ua — заяву на повернення. Ви також можете заповнити форму повернення чи обміну товару в цій формі на нашому сайті.

Ми обміняємо товар на такий же чи інший з перерахуванням вартості, або повернемо повну його вартість, якщо ви дотрималися згаданих вище вимог. Підставою для повернення коштів за товар є накладна та/або чек.

Ви отримаєте 100% вартості товару шляхом переказу коштів у сумі, оплаченій Продавцю за відповідний Товар, на ту саму банківську картку або розрахунковий рахунок Покупця, з яких була здійснена оплата. Ми не повертаємо витрати на доставку чи проведення банківської операції.

Ми дотримуємося закону, тому не можемо повернути кошти готівкою, якщо ви оплатили товар картою чи за допомогою безготівкового розрахунку.

Ми надаємо гарантію на наш товар. Деталі гарантійного обслуговування можна дізнатись у консультанта Продавця. Але ми не можемо гарантувати заміну або повернення товару у таких випадках:

1. Товар був пошкоджений або деформований після отримання або під час встановлення.
2. Товар не має оригінального пакування або пакування порване, пописане чи помальоване.
3. Документи на товар піддалися впливу води, вогню чи інших чинників. В результаті цього пошкоджена пломба або не видно серійного номера, дати продажу чи інших даних.
4. Власник товару або інша особа не дотрималися правил підключення до електромережі.
5. Власник товару порушив правила користування або використовував товар в інших цілях.
6. Власник товару або інша особа самовільно змінила, пошкодила електричні схеми чи порушила внутрішню комутацію струму.
7. Власник або інша особа встановили товар, при цьому використали матеріали, якими він не комплектувався.
8. Рідини чи інші предмети, що не можуть контактувати з електрикою, потрапили в корпус під час експлуатації та пошкодили товар.
9. Товар був пошкоджений або зламаний внаслідок пожежі, повені, землетруса.
10. Також, звертаємо вашу увагу на те, що гарантія не поширюється на тестові лампочки, якими укомплектовані деякі товари.

Зверніть увагу: гарантія не діє на частковий ремонт частин товару, які зносилися за час користування.

Ми гарантуємо доставку люстри у цілому вигляді. Перед відправкою товару Новою поштою ми його перевіряємо та самостійно пакуємо належним чином. І лише після цього відвозимо на склад компанії-перевізника для оформлення доставки.

При отриманні одразу перевіряйте вміст посилки у відділенні Нової пошти. При виявленні сколів, подряпин, або інших пошкоджень - відразу повідомляйте нам, надіславши фотографію пошкодження. Залишайте товар на пошті, оформивши потрібні документи. Детальніше уточнюйте у співробітника відділення пошти.

Ми надішлемо вам аналогічний товар або окремі елементи, що замінюються.

Ми рекомендуємо завжди перевіряти комплектацію, відповідність асортименту та цілісність товару в поштовому відділенні чи в присутності кур’єра. Ми також радимо протестувати світильник чи люстру впродовж 14 днів після отримання, аби виявити приховані ушкодження.